מגמות בשוק כוח האדם

הרחבה לכתבת משאבים, גיליון 208, 18 אפריל 2000

הביקוש למקצועות שירותים, כמו מוקדני שירות לקוחות לסוגיהם ואנשי טלמרקטינג, גובר והולך במידה חסרת תקדים, ואף נוצרים במשק מקצועות שירותים חדשים, אומרת אורית בנבנישתי-לוריא, המנכ"ל בפועל של חברת "תיגבור" לשירותי כח אדם.

גובר הביקוש לעובדי center call למיניהם, ממוקדנים שנותנים שירות ספציפי ומצומצם יחסית עד למוקדנים שנותנים שירות מלא ומגוון. כמו כן הביקוש לעובדי טלמרקטינג, ולמוקדנים שבמקביל למתן שירות גם מבצעים טלמרקטינג, וכן ביקוש למוקדנים שנותנים שירות ללקוחות פנימיים בארגון.

"בעבר, ארגון פנה וביקש מוקדנית אחת או שתיים לשירות לקוחות, והיום ארגון אחד בלבד עשוי לבקש עשרה, עשרים מוקדנים ואף יותר", אומרת בנבנישתי-לוריא.

מקצועות חדשים נוצרו עם התפתחות האינטרנט, למשל, מוקדני תמיכה באתרי המכירות. "בתחילה יצרו אתרים אלה ביקוש למהנדסי תוכנה ותוכניתנים, אחר-כך לאנשי מכירות, והיום למקצועות שירותים, כמו מוקדנים המסייעים לגולש,שנזקק תוך כדי גלישה לעזרה טכנית, הניתנת לו בטלפון, ובדרך כלל בכל שעות היממה". בתחום ההיי טק, בנוסף לביקוש הרב למהנדסים, טכנאים והנדסאים, התפתח צורך גובר והולך באנשי מכירות למוצרי ההיי טק.

בחצי שנה האחרונה גברה מאד המוכנות של ארגונים עסקיים לקבל לעבודה סטודנטים, בדרך כלל לשירות לקוחות. רבים מהמוקדים פועלים 24 שעות ביממה, ומחייבים עבודת משמרות, הנוחה לסטודנטים.

מנתוניה של "תיגבור" עולה כי תקופת הוותק הממוצעת של עובד בתחום שירות לקוחות היא

כ- 14 חודשים בלבד. "זו עבודה די שוחקת, שבדרך-כלל אין בה קידום, ורק עובדים מעטים עשויים להתמנות למנהלי צוותים, כי ההיצע מצומצם".

להערכת בנבנישתי, המבוססת בין היתר על נתונים מ- 30 סניפי "תיגבור" ברחבי הארץ, האבטלה היא בשיעור משמעותי רק בדרום ובצפון, אך אין היום אבטלה באזור המרכז, ובפרט לא בגוש דן, "וכל מי שרוצה לעבוד, יש לו מקום עבודה".

קישורים נוספים שנמצאו בידי מנהיגים ברשת:

The Web Meets the Call Center

מתוך: http://www.computerworld.com/

 Customer Relationship Management

מתוך: http://www.computerworld.com/