מימדי איכות להערכת שירות

אמינות– היכולת לספק מה שהובטח בצורה נאמנה ומדויקת 

תגובתיות– היכולת לגמישות ולפתרון בעיות בזמן אמיתי 

מקצועיות– אמון בנותן השירות כגורם מוסמך בתחום המקצועי הרלבנטי 

התייחסות אישית– מידת הדאגה, אמפטיה, ותשומת הלב האישית ללקוח 

אסתטיקה– האווירה הנוצרת כתוצאה מהמבנה הציוד וההופעה של נותני השירות.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

שירות איכותי איננו רק…..

מחלקת שירות לקוחות

או

הדרכת עובדים בנושא שירות

או

עובד יחיד או צוות בודד,

או

תוכנית הדרכה לנימוסים

או

מבצע לשינוי ארגוני

או

קמפיין פרסומי

או

תוכנית שיווק עם מבצעים

או

סתם להיות נחמדים,

או

פתרון מהיר לבעית רווח,

או

שיפור המענה הטלפוני,

או

כמה שינויים פשוטים וקלים.

 

שירות איכותי הוא גם כל אלה, אך הרבה יותר!

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~