תחלופת עובדים

הרחבה לכתבת משאבים, גיליון 271, 29 ביולי 2001

ארגונים רבים אינם מודעים לרמה ועלויות תחלופת העובדים. אומרת ג'ודי כספי, מנכ"ל משותף ב"תבונה שיווקית". לא תמיד מרוכזים ו'מנותחים' נתוני התחלופה מכלל יחידות הארגון, וכיוון שלא מודעים לעלויות התחלופה, לא מטפלים בבעיה.

עלות התחלופה של עובד במרכז שירות טלפוני, נעה בין ארבעת אלפים עד 20 אלף ש"ח. ככל שתקופת ההכשרה ארוכה יותר, וזמן רכישת המיומנויות רב יותר, גבוהה עלות התחלופה.

רמת תחלופה גבוהה משפיעה בין היתר על:

  • חוסנה של החברה ורווחיותה
  • תפוקה נמוכה עקב העסקת עובדים בלתי מנוסים
  • אבדן ידע ונסיון של עובדים ותיקים
  • פגיעה ברמת שרות ללקוח ובשביעות רצונם
  • פגיעה במורל העובדים הנשארים בארגון

"אפס תחלופה" אינה בריאה לארגון, אלא רמת תחלופה מתאימה לארגון – זו שמאפשרת לו לגדול ולצמוח, ולכן נכון יותר לחשוב על ניהול התחלופה.

"תבונה שיווקית" מובילה ומיישמת בארגונים תהליך לניהול התחלופה (בדרך כלל בשל הצורך בצמצום התחלופה). התהליך כולל מספר שלבים:

  1. עריכת סקר שביעות רצון בקרב העובדים ביחידה הארגונית (מחלקה, אגף וכד') שבה שואפים לצמצם את רמת התחלופה וסקר בקרב עובדים שעזבו את היחידה בחדשים האחרונים.

בדיקה השוואתית עם המתחרים.

  1. בתום שלב איסוף המידע מתקבלת הערכה על יכולות השימור, נקודות החוזק

והחולשה בנושא , הסיבות לעזיבת העובדים והסיבות שגורמות לעובדים להישאר

בארגון וכן נתונים מדויקים על רמת התחלופה השנתית ועלויות התחלופה.

  1. על בסיס מיפוי המצב הקיים נבנית הצעה לתכנית פעולה. על מנת להבטיח את הצלחת התכנית, נדרשת מעורבות של ההנהלה הבכירה, הנהלת היחידה המטופלת, יחידת משאבי האנוש בארגון ועוד.
  1. התכנית מתייחסת ונותנת מענה להיבטים ולגורמים מוטיבציוניים מרכזיים בחיי העובד בארגון, על סמך המחקר המקצועי. הגורמים יכולים להיות אישיים, קבוצתיים וארגוניים, או נוגעים לתהליכי העבודה.

השיטה מיושמת על-ידי "תבונה שיווקית" בתוקף שיתוף פעולה עם חברה אמריקאית

(The Harman Group) המתמחה בפתרונות בנושא שימור עובדים ושל

 The Workforce Stability Institue   העוסק בחקר תחלופת עובדים.

 

קישורים נוספים שנמצאו בידי מנהיגים ברשת:

 

Recognition Program

מתוך:  /http://www.employerofchoice.net

 

 The Workforce Stability ModelSM

מתוך: http://www.employee.org

 

 קישורים רלבנטים באתר:

מנהיגים ברשת

www.leadersnet.co.il

leaders@leadersnet.co.il

© כל הזכויות שמורות ל"מנהיגים ברשת" ינואר 2002. החומר מותר לשימוש אישי בלבד. אין לעשות בחומר שימוש מסחרי/עסקי ו/או להפיצו בכל דרך שהיא (להוציא באמצעות יצירת קישור למאמר ספציפי  ולעמוד הבית במקביל) מבלי לקבל רשות מפורשת בכתב מהנהלת האתר

יכול לעניין..

18960855_s

ערך העבודה בחברה ישראלית

הרחבה לכתבת משאבים 11 במרץ 2000 העבודה היא עדיין ערך מרכזי בחברה הישראלית, אומר פרופ' ...

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *