ראשי » ניהול פרוייקטים ואיכות » ניהול ובקרת איכות » הקמת גוף לניהול איכות בארגון גדול

הקמת גוף לניהול איכות בארגון גדול

נגה ינון
מנהלת מתודולוגיות וא"א תוכנה, בזק

 

החומר פורסם לראשונה בשנת 2002

 

 

המאמר מציג את תהליך ההקמה של גוף אפקטיבי לניהול איכות במערכות המידע של חברת בזק.

 

 

נגה ינון מחברת בזק, מנהלת מחלקת מתודולוגיות ואבטחת איכות של חטיבת טכנולוגיות המידע.  במסגרת זאת אחראית לשדרוג תשתית הנהלים למערכות מידע, הטמעת כלים ושיטות חדשניים לניהול פרויקטים, הפעלת אבטחת איכות בכל הפרויקטים הגדולים, הסמכת יחידות נותנות שירות בתקן ISO, הטמעה של כלים ומנגנונים מתקדמים לתמיכה בניהול של פרויקטים ומערכות מידע בבזק.

רקע על הארגון

חטיבת טכנולוגיות מידע בבזק  (להלן "חט"ל") אחראית על ניהול , ייזום, פיתוח, יישום, הטמעה, תמיכה ותפעול של מערכות המידע בחברת בזק. החטיבה משרתת את כל חטיבות המטה וחטיבות הביצוע בחברה. מנהל החטיבה משמש כסמנכ"ל בחברת בזק.
בחטיבה כ- 400 עובדים ועוד ספקים ויועצים חיצוניים. החטיבה מנהלת כ – 15 פרויקטים בינוניים וגדולים ועוד מספר רב של מערכות בתחזוקה, וזאת במגוון רחב של כלים ופלטפורמות. בפרויקטים רבים מתבצע יישום של חבילות תוכנה נרכשות. פרויקטים גדולים או אסטרטגיים לחברה הינם   BILLING, ERP , CRM, DW  ועוד.

 

תהליך הקמת הגוף לניהול האיכות

הנדסת איכות ביחידת מהנדס מערכות ראשי היא יחידת מטה האחראית על כל נושאי מתודולוגיות ואבטחת האיכות בחטיבה. בשנים 2000-2001 בוצע שדרוג של גוף הנדסת האיכות בדרך הבאה:
פעילות תשתית  (המתאימה לגופי ניהול איכות בכל המגזרים)

 

  • ¨ מינוי מנהלים
  • ¨ הגדרה של חזון ושל נוהל מדיניות האיכות של החטיבה
  • ¨ פרסום הצהרת מחויבות לאיכות חתומה ע"י מנהל החטיבה (סמנכ"ל בזק)
  • ¨ גיוס של מהנדסי איכות מיומנים ובעלי כישורים בולטים
  • ¨ התקשרות עם יועצים לשיפור תהליכים
  • ¨ זירוז ההסמכה של גופים נותני שירות לתקן 9002 ISO, כמנוף להטמעת הרגלי א"א ולשיפור הביצועים של החטיבה כולה
  • ¨ הפעלת פורום אבטחת איכות חט"ל בהשתתפות של נאמני איכות ומנהלי פרויקטים
  • ¨ דיווח שוטף על הפעילות ותוצאותיה בחטיבה ובחברה

 

פעילות בפרויקטים

  • ¨ הגדרת סדרי עדיפויות חדשים בשדרוג נהלי פרויקט: מתן דגש לנהלי רוחב –
    לניהול ולמימוש הפרויקט – לעומת נהלי פיתוח
  • ¨ הגדרת מתכונת חדשה לנהלים: תמציתיים, קלים לסקירה ולהטמעה, רשימות תיוג ותבניות מסמכים
  • ¨ העברת המיקוד מכתיבת הנהלים ליישום הנהלים
  • ¨ העברת המיקוד מהטמעת כלים במובן הצר להטמעת תהליכים תוך שינוי חשיבה
  • ¨ הכנסת א"א פעילה לאורך מחזור- החיים כולו בפרויקטים הגדולים
  • ¨ מיקוד רב על שלבי טרום- חוזה של הפרויקט
  • ¨ מיקוד על שלבי התנעת הפרויקט, בדיקות הקבלה והמוכנות לייצור

 

הפעילות הניבה תוצאות חיוביות במישורים שונים של תפקוד החטיבה, תועלות נראות ומוכחות, והיא מוצגת כיום בפורומים מקצועיים בבזק ומחוצה לה.

 

השלב הבא הוקדש להרחבה ולהעמקה של פעילות ניהול האיכות בהתאם למודלים מקצועיים מתקדמים.

 

 

 

 

 

 

מנהיגים ברשת
www.leadersnet.co.il
leaders@leadersnet.co.il
© כל הזכויות שמורות ל"מנהיגים ברשת"  יולי 2003. החומר מותר לשימוש אישי בלבד. אין לעשות בחומר שימוש מסחרי/עסקי ו/או להפיצו בכל דרך שהיא (להוציא באמצעות יצירת קישור למאמר ספציפי  ולעמוד הבית במקביל) מבלי לקבל רשות מפורשת בכתב מהנהלת האתר

 

 

יכול לעניין..

גרף 6

QUENSH כמודל מנצח

מודל ניהול המצוינות הארגונית – ה- QUENSH יוצק למעשה את תבנית העשייה התפעולית, באמצעות מתודולוגיה ...

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *