מאת: אבי עסיס סוף סוף לאחר תהליך מיגע וממושך, הנהלת הארגון שוכנעה, שאכן יש צורך בפרויקט CRM, קיבלנו תקציב, לאחר תהליך של בדיקת שוק אף בחרנו ספק ותוכנה והנה אנו בפתחו של פרויקט CRM. כמובן שלקראת בחירת הספק, הכל מבטיחים שאין בעיה… ניתן לפלח לקוחות, ניתן לשלוח דיוור של חומר שיווקי וניתן אף לתת שירות כמו שצריך …
קרא עוד
מאת: אבי עסיס חברות מחקר רבות מצטטות את הסטטיסטיקה לגבי כישלון פרויקטי CRM לפי סטטיסטיקה זו קיים סיכוי של כ-75% אחוז לכישלון הפרויקט. תארו לכם שמנכ"ל קורא את הציטוטים לעיל וצריך לאשר תקציב משמעותי לפרויקט CRM- מה לדעתכם יקרה? נכון! אותו מנכ"ל ישלוף מיד את הסטטיסטיקה ובודאי יקשה על אישור התקציב. ברור לי מה תהיה ההחלטה! שכן …
קרא עוד
מאת: אבי עסיס הסינים נוהגים לתת לכל שנה שם של חיה מסוימת, כך ניתן למצוא בגלגל המזלות הסיני שנים כמו: שנת הקוף, שנת הסוס, שנת הדרקון וכו'… גם ארגונים עסקיים נוהגים לעיתים, בכדי ליצור מוטיבציה פנימית, להעניק לשנים מסוימות שמות. אחת הדוגמאות שנתקלתי בהן פעמים רבות הינה הכינוי "שנת ה CRM" – ארגון שהחליט לכנות שנה מסוימת …
קרא עוד
מאת: אבי עסיס רקע נדמה כי אחד מהמשפטים השגורים ביותר בפיהם של חברי צוות פרויקט CRM הינו: "כן בתכולה ולא בתכולה". הלקוח מצידו טוען: "החלק הזה כן בתכולת הפרויקט", בעוד הספק טוען: "לא, זה לא בתכולה…". משמעות המשפט האחרון היא שישנם שני צדדים בפרויקט (הספק והלקוח), כאשר כל צד מושך לכיוון שלו ומתבצר בעמדותיו לגבי תכולת …
קרא עוד
טיפים לתיקשור אפקטיבי ב – E-mail מאת: ניר דונת, מנכ"ל משותף בחברת הייעוץ "סקר", מלווה הנהלות בתהליכי שיפור השירות וניהול קשרי לקוחות הקטע לקוח מתוך הספר: "לשלוט בדלת המסתובבת – ולהרוויח. סודות ניהול קשרי הלקוחות, צעד אחר צעד", מאת ניר דונת, לחצ/י לרכישת הספר. הדואר האלקטרוני משמש גם כאמצעי טכנולוגי לתיקשור עם הלקוחות. …
קרא עוד
מאת: ניר דונת, מנכ"ל משותף בחברת הייעוץ "סקר", מלווה הנהלות בתהליכי שיפור השירות וניהול קשרי לקוחות במוסף "אאוטסורסינג ו-CRM" של עיתון הארץ (ינואר 2002), הופיע מאמר שכותרתו: "פרויקטי CRM: לא עומדים בציפיות". המאמר, שנכתב על-ידי עינת שמעוני, אנליסטית בחברת מטה גרופ ישראל, מתאר סוגים שונים של מערכות CRM ויישומיהן – ובסיכומו אומרת המחברת, כי "פרויקטי CRM כיום נכשלים מכמה …
קרא עודמאת: מירב אלקובי, יישומי מחסון נתונים, חב' י.א. מיטווך, נציגת NCR בישראל. באדיבות דוניצה תקשורת שיווקית. 'שיווק מבוסס אירוע', הנו תהליך עסקי אסטרטגי, המתוכנן לתגבר ולחזק את הדיאלוג והקשרים שיש לחברה עם לקוחותיה, וזוכה באחרונה לאהדה רבה מצד מנהלי השיווק ומנכ"לי החברות. לפני שגם אתם רצים להכנס לתמונה, צריך לקחת בחשבון כי המורכבות הרבה של שיווק 'אחד על אחד', …
קרא עודמתוך פורום שיווק – עיתון מקצועי לשיווק, גיליון 564 , 14 במאי 2001 הדואר האלקטרוני יכול לשמש כיום כחלק מכל פעילות של שיווק אחד על אחד. אלון דרור, מנהל פיתוח עסקי בחברת AB DATA, מציג תוכנות ויישומים חדשים, לשיפור יעילות המדיום. "דואר אלקטרוני הוא אמצעי אידיאלי לשמירה על קשר עם הלקוח וליישום תוכניות נאמנות" , כך קבע אלון דרור, …
קרא עודמאת: משה בסון – עורך הדו שבועון 'טופטיפס' פורסם לראשונה ספטמבר 2002 בתקופת החודשים האחרונים, כחלק מההתמודדות המשותפת עם לקוחותי בתקופה הלא קלה לעסקים, מתחולל בי משהו אותו ברצוני לשתף אתכם. אנו חיים בתקופה בה הטכנולוגיה המתקדמת מאפשרת לנו להיות נגישים לפניות 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע. אך למרות שאנו מחוברים לעסקים וללקוחות באופן תמידי, נדמה כי אנו …
קרא עודהרחבה לכתבת משאבים, 20 בפברואר 2000 לפי התפיסה הישנה והנפוצה, ארגון נותן שירותיו ללקוח לפי מבנהו הפונקציונלי. כלומר, הלקוח פונה מדי פעם, לפי צרכיו השונים, לממלא תפקיד מסוים בארגון, כמו איש השירות, איש הגבייה וכו'. כל ממלא תפקיד לא יודע ולא אמור לדעת על פניותיו של הלקוח לממלאי התפקידים השונים. "הלקוח רואה מולו 'מפלצת רבת ראשים', שבה כל ראש …
קרא עוד
מנהיגים ברשת שולחן העבודה למנהלים בישראל