ניהול קשרי לקוחות CRM

הרחבה לכתבת משאבים, 20 בפברואר 2000   לפי התפיסה הישנה והנפוצה, ארגון נותן שירותיו ללקוח לפי מבנהו הפונקציונלי. כלומר, הלקוח פונה מדי פעם, לפי צרכיו השונים, לממלא תפקיד מסוים בארגון, כמו איש השירות, איש הגבייה וכו'. כל ממלא תפקיד לא יודע ולא אמור לדעת על פניותיו של הלקוח לממלאי התפקידים השונים. "הלקוח רואה מולו 'מפלצת רבת ראשים', שבה כל ראש …

מתוך פורום שיווק, גיליון 634 מתאריך 31 בינואר 2002   מערכות CRM הוטמעו בשנים האחרונות בחברות רבות, אך חוסר היכרות עימן מביא להזנחתה ולאי ניצולה * רלף פיקל, מנכ"ל Sapport, מציע דרכים להטמעה יעילה של המערכת בארגון מערכות ממוחשבות, שייעודן תמיכה בשירות לקוחות ובאיסוף מידע שיווקי, הן שיא האופנה השיווקית של השנים האחרונות. אך כדי שמערכות אלה לא יהפכו לצעצוע …

מתוך פורום שיווק גיליון 663 מתאריך 27 במאי 2002   עוד גישה שיווקית חדשה מנסה לטעת יתד בעולם השיווק והפעם אנו מעונינים לקבל את פניה בצורה מקורית: לא לתאר את יתרונותיה (לגבי זה אנחנו סומכים על יועצי השיווק וחברות ההטמעה), אלא דווקא את החסרונות והפגמים שלה. מדוע? אולי משום שאנחנו עייפים מלדווח בכל חצי שנה על עוד קונספט שיווקי חדש, …

הרחבה לפורום שיווק – עיתון מקצועי לשיווק גיליון 620 מתאריך 13 בדצמבר 2001   חברות מזון רבות פונות באופן שגוי לקהלים עסקיים ומקצועיים ומתייחסות אליהם כאל צרכנים סופיים * להלן מספר עצות שיווקיות להשגת המטרה והלקוח  מאת איילת רוזן, מנהלת השיווק של חטיבת נסטלה פוד סרוויס בחברת אסם-נסטלה בעולם השיווק והמכירה של היום, קיימת למעשה אסטרטגיה אחידה. אסטרטגיה זו מסתמכת …

מתוך: "זמן וכסף" מגזין אלקטרוני למנהלים ובעלי עסקים בישראל. גיליון מס' 6, דצמבר 2001 יובל יבנקובסקי – עורך, המכון לאבחון עסקי   בין אם הקשרים הרומנטיים שלנו זקוקים לשינוי, ובין אם העסקים שלנו לא משגשגים במידה הנדרשת, יתכן כי נוכל ללמוד משהו מתוך ההקבלה בין השניים. שרון – חבר טוב שלי, ביקש שאבדוק את הסיבה לירידה חדה במכירות בחברה שלו. בבעלות …

הרחבה לפורום שיווק, גיליון 586 , 2 באוגוסט 2001 לחץ לקבלת מידע נוסף   עבור גופים הרואים את החדשנות כחלק מחזונם, הקשבה מוגברת לצרכן יכולה להיות הרסנית. אם היו כותבים את עשרת הדיברות של השיווק, הראשונה שבהן הייתה בוודאי: 'הקשב לצרכן, ותן לו את מה שהוא רוצה.' אך האם יש סכנה בהתמקדות רבה מדי בצרכן? מסתבר, שעבור גופים הרואים את …

מאת: זהר תדמור-אילת – לוטם – פיתוח ארגוני והדרכה   בעידן בו ארגונים רבים כבר הפנימו והטמיעו תפיסות כמו: "הלקוח בראש הפירמידה", "הלקוח במרכז", "ארגון ממוקד לקוח" והמשיכו גם צעד נוסף לתפיסות כמו: "הלקוח הוא הבסיס ומהות קיומנו", "הלקוח משתקף בכל היעדים, הערכים, המבנה והממשקים שלנו", "אנחנו יודעים מה  הלקוח שלנו רוצה וצריך", הלקוחות שלנו מפולחים לפי מגזרים", דווקא אז …