הארגון רבוע כחול, רשת שיווק מובילה בתחום הקמעונות הישראלית, בבעלות קבוצת אלון, פועלת באמצעות חמש רשתות (פורמטים) ובפריסה של כ- 200 סניפים בכל רחבי הארץ. הרשת חיפשה מענה מקיף לניהול זמן ונוכחות עובדים שיחליף את המערכות העצמאיות שפעלו בסניפים, וזאת על מנת לייעל את עבודת המטה והסניפים. הטמעת מערכת מרכזית לניהול זמן ונוכחות של Synerion במקום המערכות העצמאיות, אפשרה …
קרא עודמתוך "מאגר סיפורי מצוינות" של המכללה למנהיגות ושרותים איכותיים של רשת מלונות דן. לפניכם/ן מספר דוגמאות המעידות על מצויינות במתן שירות: מלצרית ראתה זוג הורים עם ילד שהפריע להם לסעוד את ארוחתם. המלצרית ארגנה בפינת המסעדה דפי ציור וצבעים עבור הילד לשמחתו ולרווחת הוריו. ביום שישי בערב נחתך ילד באמבטיה (בזמן שהותו במלון) ואביו פינה אותו לביה"ח. עובד חניון שהבחין …
קרא עודדוגמאות מצויינות מתוך הספר: להצליח בגדול להכשל בגדול – כיצד ללמוד מניסיונם של אחרים? מאת רוברט פ. הרטלי הוצאת המכון הישראלי לשיווק, שליד איגוד לשכות המחקר בישראל, 1989 מסופר על ריי קרוק, שהפך את מקדונלד'ס לסיפור הצלחה ענקי, כי הוא הבין את ההזדמנות השיווקית בהסעדת משפחות ממונעות בעלות מודעות ויכולת תקציבית, המחפשות שירות מהיר, מקום נקי ומזון באיכות גבוהה. …
קרא עודמאת: גאי קוואסאקי , מתוך "איך להכניס את המתחרים שלך ללחץ" בהוצאת מטר ספריית המרכז הישראלי לניהול, 1998 בעולם תחרותי בו ספקים רבים ונותני שירותים, נותנים פחות או יותר את אותו השירות, כאשר בו-בזמן ישנה חשיבות רבה לצמצום הוצאות תפעוליות, אחד הדברים החשובים ביותר, שיכול לעשות עסק הוא להתמקד בצרכי לקוחות ולהשיג יתרון תחרותי על פני תחריו. בספרו "איך להכניס …
קרא עודתקציר מהספר: שבעת ההרגלים של אנשים אפקטיבים במיוחד מאת סטיבן קובי, 1996 דוגמאות מהחיים ומהספרות של אנשים או ארגונים אשר מבטאים ומתרגמים באופן מוחשי את המושג העצמה (EMPOWERMANT). הדוגמה הבאה ממחישה את הדברים דרך עיניו של הלקוח, ומי מאתנו לא עבר חויה דומה כלקוח והעמיד את עצמו מהצד כמעין "ביקורת פנים" כשהוא מחלק ציונים לארגון שנותן לו שירות. אנשים רגישים …
קרא עודמתוך knowledge technologies מבית M.P-Yaad גיליון מס' 14 ינואר 2002 כאשר אנו מנסים ל"מדוד" (אם זו אכן המילה הנכונה..) ידידותיות של יחידת הדרכה ממוחשבת (WBT) כלשהי, כחלק מאמות המידה הנבדקות אנו בודקים את הצל"ם – "צעדים להפעלה מיידית". הצל"ם הוא שיטת מדידה ייחודית, בה סופרים את מס' הצעדים שהלומד צריך לבצע עד להתחלת הלמידה, או עד לביצוע כל פעולה …
קרא עודתקציר מתוך הסמינר של טום פיטרס – זמנים מטורפים מצריכים ארגונים מטורפים, הוצאת מטר, ספריית המרכז הישראלי לניהול, ת"א 1995 בספרו מתאר טום פיטרס את סיפור המקרה של חברת אוטיקון – חברה המובילה בעולם בתחום עזרי השמיעה. נכון לראשית שנות ה-90 הצטמק נתח השוק שלה במחצית והנשיא לרס קולינד החליט, כי יש לעשות מעשה. הוא הפך את החברה שלו למה …
קרא עודמתוך פורום שיווק-עיתון מקצועי לשיווק, גיליון 560 , 30 באפריל 2001 "תקשורת היא הענף בו אני רואה את עצמי גם בעתיד" אומר גיל שרון, משנה למנכ"ל ברק אחת ההצלחות של שרון במהלך הקריירה שלו, הייתה הפיכת הטלפון הסלולרי לאביזר שנמצא ביד של כל אחד . בעבודה, הוא אוהב להיות יצירתי, ולהפוך לקוח מתלונן – לידיד גיל שרון, היום …
קרא עודמתוך פורום שיווק גיליון 591 מתאריך 10 באוגוסט 2001 המשביר לצרכן הקים מועדון לקוחות, שחבריו צריכים לשלם כדי להצטרף אליו * בארצות הברית, המגמה הזו צוברת תאוצה * הלקוחות רוצים להיות נאמנים? אז שישלמו… רשת המשביר לצרכן הודיעה היום על השקת מועדון לקוחות חדש בשם Club 365. מדובר במועדון לקוחות, שההצטרפות אליו כרוכה בתשלום של 100 שקל בשנה או …
קרא עוד
מנהיגים ברשת שולחן העבודה למנהלים בישראל