אשר יובל, מתודה מחשבים בע"מ

המצב הכלכלי עדיין קשה מאד, תקציב המדינה בלחץ עצום, מוסדות ציבור בגירעונות תקציביים גבוהים, והסקטור הפרטי נלחם על חייו. בארה"ב אמנם נראים כמה "סימני נפט" אך עד שזה יגיע אלינו … ומי יודע אם זה בכלל יימשך גם שם לאורך זמן … אגב, גם אצלנו יש מספר אינדיקטורים כלכליים מעודדים, למשל, היצוא הישראלי שומר על יציבות מפתיעה בשנתיים האחרונות וכמעט לא נפגע מהאינתיפאדה ומהירידה בשער הדולר. אבל כל זה לא עוזר לנו ב"מיידי". חייבים להמשיך ולקצץ בהוצאות.

מה יותר פשוט מאשר לקצץ באבטחת איכות. נושא האיכות אמנם עלה כיתה בשנים האחרונות וכולנו מכירים בחשיבותו, כולנו גם ממשיכים להשתתף בכנסי איכות ופורומים של איכות באופן פעיל ולהכריז על חשיבות הנושא ועל מחיר האי-איכות; אך בינינו, אם צריך "לשלוח הביתה" את מהנדס הפרויקט או את מהנדס האיכות, את המתכנת או את הבודק, ברור את מי נשלח.

זאת ועוד, אנשי אבטחת איכות לימדונו שהאיכות האמיתית היא "איכות מובנית", היא בתוך הפרויקט עצמו. אם אנשי הפרויקט עצמו יהיו מוכווני-איכות, אולי אין צורך באבטחת איכות חיצונית. איך אומרים אנשי אבטחת איכות עצמם? Quality is free if you do everything else right. אז בואו נתגבר את המודעות לאיכות אצל אנשי הפרויקט, נעביר אותם קורס זריז בנושא, נלמד אותם את הטכניקות הבסיסיות של ניהול איכות ונסתדר עם זה. מה יש? מנהל הפרויקט כבר לא יכול לבדוק בעצמו את מסמך האפיון? הוא לא יודע לוודא אמידת עלויות? לערוך שיקופים? לנהל סקרי סיכונים? ולבדוק חלופות? ולמדוד את התקדמות הפרויקט וסיכויו לעמוד בלו"ז, משאבים ותכנים? והמתכנתים, הם לא יכולים גם לבדוק את המערכת? והמשתמשים, שישנסו גם הם מותניים ויעזרו קצת. שיבצעו בדיקות קבלה!

פרשת רמדיה שעלתה בחיי אדם עוד חמה ונכון לרגע זה, עוד לא נחשפו כל פרטיה. עדיין לא ברור אם זו הייתה תקלה או מעשה מכוון, אם מכונה כשלה או אנוש, אם הייצור כשל או השיווק, אם הבעיה היא טכנית או ניהולית. גם בלי לדעת את כל פרטי המקרה הטרגי הזה, ברור שמשהו במערכת האיכות כשל. המערכת לא התריעה. בין אם הדבר נעשה בשוגג בין במזיד, תקלת מכונה או טעות אנוש, בייצור או בקשר עם רשויות הבריאות – מערכת ניהול איכות משומנת היטב הייתה צריכה לאותת ולהתריע.

ועל אסון קולומביה לא נדבר ואת התקלה המביכה שגרמה לשידור שיגור טיל סודי ברשתות הטלוויזיה לא נזכיר.  ומתי לאחרונה שוב התהפכה משאית בצומת מורשה וחומר מסוכן בלתי מזוהה (שונה מהכתוב בתעודת המשלוח!) התפזר לכל עבר ואלפי מכוניות נתקעו בפקק במשך מספר שעות?

אנחנו טוענים שאבטחת איכות עברה מזמן את שלב ה- Nice-to-have והתרומה ליוקרת הארגון וליכולת התחרות השיווקית שלו. אבטחת איכות היא בליבה של הפרויקט המודרני. היא נמצאת עמוק בפנים ועברה מזמן את נקודת האל-חזור. היא אפילו שינתה את שמה לניהול האיכות ולא בכדי. כל ניסיון להחזיר הגלגל לאחור ולהסתפק בבקרת איכות שהייתה (או לא הייתה) לפני מספר שנים, הוא מסוכן ביותר. משל למה הדבר דומה? למי שבמשך שנים ניהל שרטוטים במערכת CAD (לא ידנית) מדור X ועבר למערכת CAD מודרנית עדכנית. והיום הוא מנסה לחסוך ולחזור למערכת שרטוטים מהדור הקודם ולהחזיר ליצרן את מערכת ה- CAD החדשה שרכש.  הוא יגלה מהר שהמערכת הקודמת פשוט לא מסוגלת להתמודד עם מורכבות השרטוטים הנדרשת היום. אין דרך חזרה.

כך בדיוק גם ניהול איכות. ההשקעות שנעשו בניהול איכות בשנים האחרונות העלו את כל התחום כיתה. הם אפשרו לנו לבצע פרויקטים מורכבים יותר, בפרקי זמן קצרים יותר, בעלויות נמוכות יותר ותוך הקטנת סיכונים והעלאת רמת הוודאות. שלא לדבר על איכויות מובנות הנדסיות במערכת עצמה, במרכיבים המהותיים שלה: ממשק מחשב משתמש מדור חדש, מבנה מודולרי לפי אובייקטים וקומפוננטות, אבטחת מידע משופרת, אמינות, יציבות והתאוששות, עמידה בעומסים ויכולת גידול, חלוקה נכונה של המידע בין המחשב המרכזי (שרת) ובין מחשב הקצה (לקוח), שילוב מידע טקסטואלי, אלפאנומרי וגרפי וכו'. אין דרך חזרה. הלקוחות שלנו הורגלו לרמה חדשה של הנדסת תוכנה והתאמה לדרישות עסקיות משתנות ואין שום סיכוי שהם יסכימו לרדת כיתה.

הטענה העיקרית שלנו היא שאבטחת איכות היא המקצץ האמיתי, היא חוסכת, פשוטו כמשמעו. היא בקר העלויות ולוחות הזמנים, השומר של הפיתוח, האזניים והעיניים של ההנהלה, הקטליזטור לשינויים והתחדשות בארגון, המנוע והמצפן הפנימי של הארגון. כל קיצוץ במקצץ יהיה בעל השלכות מרחיקות לכת וישיג בעצם את המטרה ההפוכה. חסכת שקל דרך קיצוץ באבטחת איכות – צפה לגידול של 10 שקל בהוצאות הפרויקט! בדומה לכל חיסכון, לא תמיד מכירים בו. כל התייעלות ושיפור תהליכים נלקחים כמובנים מאליהם ושוב אין מודדים אותם בהשוואה למצב הקודם. כמו אותו סוס שהתרגל לאכול פחות ופחות  … או כמו שני החברים הטובים, אחד מעשן ואחד לא, שהלא מעשן לא מוצא את הכסף שחסך …

החלום של איכות מובנה הוא נכון ביסודו ואנחנו בדרך הנכונה להגשמתו. אכן, "איכות היא דבר מיותר, אם תעשה נכון את כל השאר" (תרגום של Quality free if you do everything else right שהבאנו לעיל), אך לאט לאט חברים. יש אכן הטמעה הדדית וסינרגיה גוברת והולכת בין אנשי אבטחת איכות ואנשי הפרויקט. במקומות רבים, משולבים אנשי אבטחת איכות בפרויקט באופן שקשה להבחין בינם ובין "אנשי הפרויקט". הכל צוות אחד, כאשר לכל אחד ההתמחות והתפקיד שלו. פוקציית נאמן אבטחת איכות משולבת היטב בפרויקטים רבים. ובכיוון השני, בעלי המקצוע האחרים בפרויקט קולטים יותר ויותר את שיטות האיכות ואת המודעות לנושא מרכזי זה ו"עושים איכות" במהלך העבודה השוטפת ולא "מבחוץ". בקיצור, אנחנו בכיוון הנכון ודווקא לכן אסור לגדוע תהליך חיוני זה באיבו. להערכתי, יידרשו עוד מספר שנים לא גדול (כל ארגון בקצב שלו) להשלמת התהליך של הבניית האיכות והפיכתה לדבר מושכל ומובנה אמיתי. אבטחת איכות "תעביר את נכסיה" בהדרגה ותנחיל את התורה לאנשי הפרויקט. היא עצמה תרד בכמות אבל תעלה באיכות. היא לא תתפרק ותיעלם, גם לא בעוד 20 שנה. זאת, מסיבות רבות ומגוונות, כגון: הצורך בדעה שנייה (Second opinion) או "פרקליט השטן", הצורך בקטליזטור שכל הזמן דוחף טכניקות, מתודולוגיות וכלים חדשים, התחלפות האנשים בפרויקט ועוד. על כך, במאמר הבא.

רק לפני המאמר הבא, מילה אחרונה לסיום. כולנו מקווים שהמפנה הכלכלי בוא יבוא ושאכן "סימני הנפט" שהזכרנו בתחילת המאמר, והנראים כבר פה ושם, יתברררו כאמיתיים ומהר. באיזה מצב ירצה כל אחד מאיתנו להיות באותו רגע? במצב שאז מתחילים הכל מההתחלה? אוספים את השברים ואת הענפים שקוצצו ומנסים להדביקם מחדש? מנסים לחזור למה שכבר היה לנו? באיזו עמדת זינוק יהיה הארגון שלך אם וכאשר יבוא המפנה המיוחל? אין ספק שמי שיהנה מהמפנה וידע לנצלו באופן המיטבי יהיו אותם ארגונים שהשכילו לשמר את ניהול האיכות גם בתקופה קשה זו ושמרו עליה מכל משמר.

tweet[Google] Follow @leadersnet